LG 소액결제 매입막힘을 풀고 나서
정산까지 함께 이어요

주제 01

첫 문의는 이렇게 남겨 주시면 돼요

전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 창구로 남은 한도와 원하시는 금액을 남겨 주세요. 막혔던 적이 있다면 그 모습도 함께요.

첫 문의는 전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 곳으로 주시면 돼요. 첫 문의가 카톡이면 다음 안내는 전화나 문자로 이어져요. 이번 달 남은 소액결제 한도와 원하시는 금액을 함께 남겨 주시면 상담이 바로 시작되고, 결제가 막혔던 적이 있다면 그때 화면에 뜬 문구도 함께 알려 주세요.

• 앱에서 본 이번 달 남은 소액결제 금액
• 원하시는 진행 금액이나 그 언저리
• 결제가 막혔다면 그때 뜬 안내 문구
• 최근 요금이 밀린 적이 있는지, 개통 시기

한도만 알려 주셔도 바로 진행해요. 나머지는 상담하면서 하나씩 여쭤보고, 남은 한도를 찾기 어렵다면 함께 찾아 드려요. 화면을 캡처해 보내실 필요 없이 확인하신 내용을 말로 간단히 알려 주시면 돼요. 새벽에도 주말에도 상담 창구가 열려 있어요.

주제 02

진행 금액은 결제되는 범위 안에서 정해요

이번 달 남은 한도와 실제로 결제되는 범위를 살핀 뒤, 그 안에서 원하시는 금액을 골라요.

통신사가 준 한도가 100만 원이어도 정책에 따라 이용자별로 50만 원까지만 결제되는 경우가 있어요. 그래서 진행 금액은 결제되는 범위 안에서 정하고, 범위를 넘는 금액은 셈하지 않아요. 수수료 부담은 적은 편이고, 고르신 금액에서 수수료를 뺀 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요.

결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금으로 청구돼요. 평소 요금 6만 원에 20만 원을 결제하시면 다음 달 고지서는 약 26만 원이 되니, 받으실 금액과 함께 다음 달에 내실 금액도 떠올려 두세요.

주제 03

명의 확인과 직접 결제는 이렇게 이어져요

명의 확인 차례가 오면 그때 신분증이 쓰여요. 결제는 고객님이 직접 하시고 인증번호를 전해 주세요.

신분증이 필요한 때는 진행을 정하신 다음이에요. 본인 명의 휴대폰이 맞는지 확인하고 명의 도용을 막으려는 차례이고, 주민등록번호 뒷자리는 가리고 보내셔도 돼요. 만 19세 이상 본인 명의 회선이어야 상담이 이어져요.

명의 확인이 끝나면 본인 휴대폰으로 직접 결제하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행돼요. 결제 화면 금액이 안내받으신 진행 금액과 같은지 누르기 전에 한 번 더 살펴 주세요. 결제가 거절되면 같은 결제를 다시 누르지 마시고 그대로 상담 창구에 알려 주세요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요.

주제 04

결제가 확인된 다음 3분이면 정산이 끝나요.

직접 하신 결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리되고, 정산이 끝나면 상담 창구에서 알려 드려요.

직접 하신 결제가 확인되면 3분이면 정산이 마무리돼요. 결제를 나눠 하셨다면 결제된 만큼만 먼저 정산하고, 나머지도 확인되는 대로 차례로 이어서 마무리해요. 정산이 끝나면 상담 창구에서 끝났다고 알려 드리고, 그 뒤 남는 일은 다음 달 고지서를 기한 안에 내는 것이에요.

차단 설정을 다시 켜 두고 싶으시면 모든 정산이 끝난 뒤에 켜시면 돼요. 한도는 매달 1일에 갱신되니, 다음에 다시 상담하실 때는 새로 잡힌 한도로 처음부터 살펴 드려요. 요금이 밀리면 미납 정책으로 다음 한도가 일시적으로 줄 수 있어요.